מדיניות משלוחים וביטולים

משלוחים בקפה טלק

בעקבות המצב הבטחוני ייתכנו עיכובים במשלוחים

קפה טלק שואפת להעניק לכם חוויית שירות מפנקת, החל משלב הרכישה באתר ועד קבלת החבילה בביתכם.

משלוח עד הבית עבור רכישות מעל 199 ₪ יסופק תוך 7-10 ימי עסקים וללא עלות. במידה ותבחרו באיסוף עצמי מחנויות קפה טלק, השירות יינתן ללא עלות גם כן. עבור רכישות מתחת ל-199 ₪, המשלוח עד הבית יגיע תוך 7-10 ימי עסקים בעלות של 30 ₪ בלבד.

תנאים מיוחדים למשלוחים
ליישובים מרוחקים כמו אילת, ישובי הערבה וישובים מעבר לקו הירוק, האספקה עשויה להימשך 7-10 ימי עסקים.

ימי האספקה מתחילים להיספר מיום העסקים הבא לאחר אישור חברת האשראי, עבור הזמנות שבוצעו עד השעה 12:00. הזמנות שבוצעו לאחר שעה זו יטופלו ביום העסקים הבא. ימי עסקים מוגדרים כימים שאינם שישי, שבת, ערבי חג, חגים, חול המועד, ימי זיכרון, שבתון או ימי בחירות.

בתקופות של מבצעים מיוחדים, חגים או אירועים מיוחדים, ייתכנו עיכובים בזמני האספקה. החברה תעשה את כל .

המאמצים להקדים את האספקה.

​

שירות השליחים

​

במידה ואינכם בבית, ניתן לאשר לשליח להשאיר את החבילה ליד הדלת או בארון החשמל. יש לציין כי במקרים אלו, החברה לא תישא באחריות לכל נזק או אובדן שייגרמו לחבילה.

מעקב אחר הזמנות
עם ביצוע ההזמנה באתר, יישלח אישור הזמנה למייל שלכם. ניתן לעקוב אחר סטטוס ההזמנה דרך אתר חברת 

HFD.CO.IL 

אזורי שילוח

המשלוחים זמינים לכל חלקי הארץ.

​​

החלפות והחזרות - ביטול עסקת רכישה

​

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר.

מדיניות ביטול
עסקה ניתנת לביטול החל ממועד ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או המסמך התואם לחוק. במקרים מיוחדים, החברה שומרת לעצמה את הזכות לאשר ביטול גם לאחר 14 ימים, בהתאם לשיקול דעתה.

החזר כספי
ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו נעשתה העסקה, למעט מקרים שבהם סוכם אחרת. על המוצר המוחזר להיות שלם, סגור, באריזתו המקורית וללא סימני שימוש. זיכויים יינתנו בניכוי דמי משלוח וטיפול, בהתאם לחוק.

דמי ביטול
בעת ביטול עסקה, ייגבו דמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).

החרגות
מוצרים שיוצרו במיוחד לפי דרישת הלקוח אינם ניתנים לביטול, למעט באישור בית העסק. ביטול מנויים חודשיים ייכנס לתוקף בסוף החודש שבו התקבלה הבקשה.

הגשת בקשה לביטול
ניתן להגיש בקשות לביטול באמצעות פקס, דוא"ל או כל אמצעי אחר המפורסם באתר.

פניות והשגות
תלונות והשגות ניתן להגיש לבית העסק בכתב תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר. שיקול הדעת בדבר הזיכוי או ההחזרה נתון בידי בית העסק.

קפה טלק פועלת כל העת לשפר את השירות ולוודא את שביעות רצונכם.